顧客満足

データや原理原則に頼りすぎると顧客不在の意思決定に陥ります。本記事では、新任管理職やリーダーが「誰が嬉しいのか？」を基準に判断するための5つの問いと、お客様目線を取り戻す具体策を紹介。信頼と成果を両立させるリーダーの仕事の本質を解説します。