部下の相談に「正解」を返すほど、相談されなくなる理由

はじめに

部下から相談されたとき、ついこう反応していませんか？

「それなら、こうすればいいよ」
「正解はね、こう」
「結論から言うと…」

悪気はない。むしろ優しさです。
早くラクにしてあげたいし、迷わせたくない。

でも、ここに落とし穴があります。

部下が求めているのは“回答”ではなく“共感”
（＝「分かってもらえた」という安心）
このズレが続くと、部下は相談しなくなり、チームは静かに止まっていきます。

今日はこの話を、できるだけ現場の言葉でまとめます。

新任管理職あるある（まず共感パート）

これ、心当たりありませんか？（5つ）

相談されるたびに「早く答えなきゃ」と焦る
沈黙が怖くて、会話の隙間を“正解”で埋めにいく。
部下の話を聞きながら、頭の中で解決策を組み立てている
相手の感情より、原因分析に意識が飛ぶ。
「結局どうしたいの？」と詰めてしまう
整理のつもりが、部下には“責められた”に聞こえる。
アドバイスしたのに動かないと、内心イラッとする
「言ったよね？」が喉まで出る。
相談の回数が減って「最近あの子静かだな…」となる
問題が減ったんじゃなく、言わなくなっただけかもしれない。

「回答で満足する上司」と「共感で満足する部下」

上司側は、答えを出せるとホッとします。
「役に立てた」感があるし、管理職っぽい。

一方で部下側は、答えより先にこう願っています。

「この状況、分かってもらえた…」
「否定されなかった…」
「私の気持ち、置いてけぼりじゃなかった…」

つまり、部下にとっての“満足”は、解決より先に安心なんです。

だから極論、上司が完璧な回答を出しても、
共感がないと部下はこう感じます。

「正論は分かっているんだけど…」
「私の話、聞いてた？」
「相談して損したかも」

常にこうとは限りませんし、「良いアドバイスきけた！」と
満足する場合もありますが
意外と上記のようなズレは現場では普通に起きています。
あなたも経験あるのではないでしょうか？

「上司だから答えなきゃ」が望まれているとは限らない

ここ、けっこう勘違いされがちです。

上司に求められているのは、いつも“答え”じゃない。
むしろ多くの場面で求められているのは、

「解を与えてくれる上司」よりも
「自分を分かろうとしてくれる上司」

この差は、部下の中でかなり大きい。
そして今の時代、この差はもっと大きくなっています。

部下の本音：なぜ“共感”が先なのか

部下が相談するときって、心の中はどうなのか？

失敗したくない
怒られたくない
変に評価されたくない
自分が無能だと思われたくない

つまり相談の入口は、課題というより不安なんです。

不安が残ったまま「こうしな」と言われると、
部下は“行動”じゃなく“防御”に回ります。

失敗しないように無難にやる
相談しない
言われたことだけやる
正解っぽいことだけ言う

これが続くと、上司が一番困る状態になります。
「自分で考えて動いてよ…」すらも言えないチームです。

未来が分かれる：共感がないまま続けた先／共感がある先

ここ、イメージしてみてください。

共感がないまま進むと起きがちな未来

部下が相談しなくなる（報告が遅れる）
表面上は従うけど、腹落ちしてない
ミスが“隠れる”
上司が全部背負う
チームの空気が固くなる

共感が先にあると起きる未来

相談が早い（小さいうちに芽が摘める）
部下が自分の言葉で考え始める
ミスが“共有される”
上司の負荷が下がる
チームに余裕が生まれる

結局、共感って「優しい話」じゃなくて、
チームの生産性を上げる技術でもあります。

じゃあどうする？共感は才能じゃなく“順番”

難しいスキルに見えるけど、コツはシンプルです。
やることは一つ。

回答の前に、共感を示す。
ただそれだけ。

具体的には、会話の最初の30秒を変えます。

明日から使える「共感の型」（5つ）

部下が話し始めたら、まずこの順番でいきます。

事実を短く受け取る
「なるほど、今こういう状況なんだね」
気持ちを言語化する（推測でOK）
「それ、焦るよね」
「不安になるの分かる」
※“正確さ”より“寄り添う姿勢”が大事
否定しない（評価しない）
「それはダメ」より先に
「そう思うの自然だよ」
意図を聴く
「ちなみに、あなたは何を一番大事にしたい？」
「どこが一番引っかかってる？」
最後に“回答”か“整理”を一緒に選ぶ
「今、答えが欲しい？それとも一緒に整理する感じがいい？」
こんな言葉を投げかけてあげるだけで部下は安心します。

それでも「答えたくなる」あなたへ（上司の気持ちも分かる）

正直、上司側もこうなんですよね。

早く前に進めたい
相談が長引くと時間がない
上司として“役に立たなきゃ”と思う
部下が落ちてるのを見るのがつらい

たしかに分かります。
でも、ここで一つだけ言うと——

早く解決したいなら、なおさら共感が先。

共感が入ると、部下の話が短くなります。
それは整理が進み、腹落ちが早いから。
結果として、あなたの時間も守られます。

共感は遠回りに見えて、結局のところ近道です。

おわりに

部下が求めているものは、回答ではなく共感。

上司だから答えなきゃ、が望まれているとは限りません。
むしろ、これからの時代に選ばれるのは——
解をくれる人より、分かろうとしてくれる人かもしれない。

そんな意識で自分自身を
そして部下との対話を振り返ってみてください。

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